近年来，天元区人民法院积极探索司法服务新模式，通过建立诉前委托鉴定机制、强化诉前鉴定引导，深入推进音视频调解建设，主动将矛盾纠纷化解纳入社会治理大格局，形成了一站式多元解纷的“天元模式”。

2017年4月，吴某与株洲某银行签订个人购房借款合同，贷款40万元用于购房，借款期限360个月，约定等额本息还款法。合同生效后，银行如约发放了贷款，但吴某却未依约履行还款义务，截至2020年6月，吴某已逾期8期。银行作为原告把吴某诉至法院。

天元区人民法院员额法官 刘洋：被告当时在武汉，正处于疫情要求居家隔离，没办法到天元法院现场应诉。天元区人民法院采用最新的音视频平台，采用一上午的时间，在原告被告均未到法院的情况下，通过视频调解，最终圆满结案。

这个案子的解决，正是依托于天元区人民法院诉讼服务中心建设过程当中建立起来的电子送达e中心以及音视频调解平台。天元区法院先后出台《“一站式”工作建设实施方案》、《关于全面推进“诉源治理”工作的实施方案》等文件，制定了《天元区人民法院关于建设一站式多元解纷及诉讼服务体系建设服务实施细则》；主动联系区司法局、人力资源和社会保障局，重点围绕司法援助民生案件，提前介入促使当事人兑付利益，积极开展专项整治和集中执法，加大查处及整治力度，消除诉讼隐患。目前，该院“一站式多元解纷和诉讼服务”建设相关工作质效在最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台稳居全省前列。

天元区人民法院立案庭庭长 欧阳中伟：我们行动在全国来说是比较早的，部署也比较早。坚持把非诉讼解决机制挺在诉讼的前面，整体减少诉讼的增量，尽量把矛盾纠纷化解在基层。

作者：张声伟 李凌

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来源：株洲高新区（天元区）融媒体中心